Para un dueño de negocio, entender el marketing funnel sigue siendo una de las piezas más importantes del marketing.
Sin este marco, es muy común sentirse perdido y no saber por qué los prospectos preguntan, comparan… y luego desaparecen.
La realidad es esta:
No todos los clientes están listos para comprar al mismo tiempo.
El marketing funnel te ayuda a entender:
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Qué tan preparado está un cliente para comprar
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Qué información necesita en cada etapa
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Por qué algunos avanzan y otros no
El marketing funnel es una pieza clave, pero solo funciona correctamente cuando forma parte de una estrategia de marketing completa y bien estructurada.
¿Qué es un Marketing Funnel?
Un marketing funnel describe el recorrido que sigue una persona desde que descubre tu negocio, hasta que compra y, con el tiempo, regresa.
No es un embudo rígido ni perfecto. En 2026, el proceso es más flexible y multicanal, pero el concepto sigue siendo el mismo:
guiar al cliente paso a paso hasta la decisión correcta.
Ejemplo simple de un funnel (negocio local)
Ejemplo: un carpintero o contratista
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El cliente ve el servicio en Google, redes sociales o un directorio online
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Visita el sitio web o perfil del negocio
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Llama o envía un mensaje para pedir información
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Agenda una cita
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Contrata el servicio
Entre cada paso hay micro-decisiones, dudas y comparaciones. El funnel te ayuda a detectar dónde se rompe el proceso.
¿Cómo usar el Marketing Funnel en tu negocio?
El funnel no es solo teoría. Sirve para diagnosticar y mejorar tu marketing.
Cada acción del cliente indica una etapa distinta.
Ejemplo:
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Vio tu anuncio → Awareness
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Visitó tu sitio o redes → Consideration
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Pidió cotización → Conversion
Tu trabajo es mostrar el mensaje correcto en el momento correcto.
Resolver problemas usando el Funnel
Supongamos que:
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El cliente llama
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Hace preguntas
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Y decide no comprar
Eso no significa que “no funcione el marketing”.
Probablemente indica que algo falló en la etapa de conversión:
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Falta claridad
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Falta confianza
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Falta prueba social
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Falta seguimiento
El funnel te permite identificar el problema sin adivinar.
Las Etapas del Marketing Funnel (Actualizadas para 2026)
1. Awareness (Descubrimiento)
Aquí es donde las personas descubren que existes.
Canales comunes hoy:
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Google (SEO y Google Business Profile)
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Redes sociales
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Directorios online
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Recomendaciones
Objetivo:
👉 Llamar la atención y generar curiosidad.
2. Consideration (Evaluación)
El cliente ya sabe que existes, ahora quiere saber:
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¿Eres confiable?
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¿Realmente puedes ayudarme?
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¿Vales lo que cobras?
Aquí revisan:
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Tu sitio web
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Redes sociales
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Reseñas
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Casos reales
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Contenido educativo
Buenas prácticas:
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Tener más de un punto de contacto
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Mostrar claridad y profesionalismo
3. Conversion (Decisión)
Aquí el cliente está listo… pero aún necesita un empujón.
Elementos clave:
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Testimonios
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Antes y después
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Explicaciones claras
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Una llamada o mensaje bien manejado
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Ofertas o incentivos claros
Este es el momento donde la confianza convierte en acción.
4. Loyalty (Relación a largo plazo)
Después de la compra, muchos negocios se olvidan del cliente.
Eso es un error.
Clientes satisfechos:
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Regresan
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Recomiendan
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Compran de nuevo
Herramientas comunes en esta etapa:
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Email marketing
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SMS
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Redes sociales
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Ofertas exclusivas
Resumen rápido del Marketing Funnel
Awareness
Personas descubren tu negocio
Consideration
Se interesan y comparan
Conversion
Compran o agendan
Loyalty
Regresan y recomiendan
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