{"id":916,"date":"2015-04-05T23:58:39","date_gmt":"2015-04-05T23:58:39","guid":{"rendered":"http:\/\/masclientes.com\/?p=916"},"modified":"2019-11-19T17:18:51","modified_gmt":"2019-11-20T01:18:51","slug":"adecua-las-metricas-a-los-objetivos-del-negocio-introduccion-a-los-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masclientes.com\/es\/adecua-las-metricas-a-los-objetivos-del-negocio-introduccion-a-los-kpis\/","title":{"rendered":"Adec\u00faa las m\u00e9tricas a los objetivos del negocio: El concepto de KPI"},"content":{"rendered":"<p><strong>Los objetivos del negocio \u2018online\u2019 no tienen por qu\u00e9 diferir de los objetivos del negocio \u2018offline\u2019<\/strong>. Lo m\u00e1s importante, sin embargo, es que sepas identificar exactamente cu\u00e1les son los objetivos primordiales de tu negocio o marca.<\/p>\n<p><!--more-->Como dec\u00eda en el &#8216;post&#8217; anterior, las herramientas de an\u00e1lisis web producen una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre la p\u00e1gina a analizar. Por eso <strong>es importante que t\u00fa, como analista web o manager de la p\u00e1gina no te dejes inundar por reportes con m\u00e9tricas innecesarias<\/strong> para el \u00e9xito de tu p\u00e1gina web. En otras palabras, si los datos sobre los que est\u00e1 informando no se corresponden con los objetivos estrat\u00e9gicos de su empresa, est\u00e1s perdiendo el tiempo, y no solo eso, sino que adem\u00e1s te puede distraer de lo verdaderamente importante.<\/p>\n<p>Una p\u00e1gina web tiene m\u00e1s posibilidades de alcanzar el \u00e9xito si se tienen claros los objetivos que se quieren lograr a trav\u00e9s de ella. Y esto no es algo que deba depender solo de ti \u2013como m\u00e1ximo responsable del sitio- si no de todas las personas involucradas en la web: dise\u00f1adores, equipo de marketing, redactores\u2026<\/p>\n<p>Como dec\u00eda,\u00a0e insisto, la p\u00e1gina web y el objetivo de la empresa deben ser visto como un todo.<\/p>\n<p>El problema existente con muchas herramientas web es que se cree que a\u00f1aden poco valor a la compa\u00f1\u00eda. Si lo \u00fanico que se hace es enviar reportes sin ning\u00fan tipo de an\u00e1lisis o interpretaci\u00f3n, estamos hablando solo de n\u00fameros. Si no se act\u00faa bas\u00e1ndonos en estos datos o reportes, estamos hablando de trabajo en vano y a dando la raz\u00f3n a todos esos partidarios de que las herramientas de an\u00e1lisis web son m\u00e1s un gasto que una inversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Es aqu\u00ed donde introducimos el concepto de KPI (indicador clave de rendimiento por sus siglas en ingl\u00e9s). <strong>Los KPI son las variables cr\u00edticas que nos van a indicar nuestro progreso hac\u00eda la consecuci\u00f3n de los objetivos<\/strong>. La virtud de estos indicadores es que no solamente pueden traducir complejas medidas en un simple n\u00famero, sino que adem\u00e1s nos van a permitir ver progresos en el tiempo y tomar decisiones en base a ellos.<\/p>\n<p>Siendo m\u00e1s gr\u00e1fico, <strong>\u00bfC\u00f3mo establecemos cuales son los KPI <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" size-medium wp-image-930 alignright\" src=\"https:\/\/masclientes.com\/files\/2015\/04\/shutterstock_214634521-245x300.jpg\" alt=\"Keep Calm and track Kip\" width=\"245\" height=\"300\" \/>para nuestra p\u00e1gina web?<\/strong> Pues depende del sitio web que tengas. Muchas p\u00e1ginas tienen m\u00faltipes prop\u00f3sitos, lo que puede dificultar un poco la identificaci\u00f3n de las variables cr\u00edticas. Por ejemplo, la empresa XYZ que vende software por internet puede tener como principal KPI el ingreso total por ventas, o el n\u00famero de \u00f3rdenes de compra recibidas. Sin embargo, en la misma p\u00e1gina, la empresa XYZ escribe contenido a trav\u00e9s de un blog -como este mismo- que le permite generar llamadas de empresas interesadas en contratar el software m\u00faltiples computadoras. Esto quiere decir que\u00a0habr\u00eda que establecer un nuevo KPI, por ejemplo, n\u00famero de p\u00e1ginas que el usuario ve en cada sesi\u00f3n. A su vez, nuestra empresa ejemplo tiene un centro de atenci\u00f3n al cliente que recibe cientos de llamadas al d\u00eda y ocupa a 20 empleados, por lo que ha establecido un nuevo KPI -n\u00famero de llamadas diarias- que espera reducir con el paso del tiempo.<\/p>\n<p>Sin embargo, las p\u00e1ginas web se pueden clasificar en cuatro grupos seg\u00fan su objetivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los objetivos del negocio \u2018online\u2019 no tienen por qu\u00e9 diferir de los objetivos del negocio \u2018offline\u2019. 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