{"id":912,"date":"2015-04-12T23:53:56","date_gmt":"2015-04-12T23:53:56","guid":{"rendered":"http:\/\/masclientes.com\/?p=912"},"modified":"2019-11-19T17:17:23","modified_gmt":"2019-11-20T01:17:23","slug":"clasificacion-de-los-kpis-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/masclientes.com\/es\/clasificacion-de-los-kpis-1\/","title":{"rendered":"Adec\u00faa las m\u00e9tricas a los objetivos del negocio: Clasificaci\u00f3n de los KPIs (1)"},"content":{"rendered":"<p>Como dec\u00eda, son cuatro los grupos en los que podemos clasificar nuestro negocio\/p\u00e1gina web en funci\u00f3n de su desempe\u00f1o:<!--more--><\/p>\n<ul>\n<li>Venta por internet<\/li>\n<li>Generaci\u00f3n de nuevas llamadas o prospectos<\/li>\n<li>Contenido\/Media<\/li>\n<li>Centros de ayuda o autoservicio<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Al igual que diferentes son los objetivos de estos negocios\/p\u00e1ginas web, diferentes ser\u00e1n sus KPIs.<\/strong><\/p>\n<h3>Venta por Internet<\/h3>\n<p>El prop\u00f3sito de estas p\u00e1ginas web es vender al cliente bienes o servicios directamente a trav\u00e9s de internet. Ejemplos como Amazon, eBay o Expedia entran dentro de este grupo.<\/p>\n<p>Los ingresos copan normalmente todos los KPI, pero vamos a ver diferentes formas de verlos a trav\u00e9s de diferentes KPIs (indicadores clave de rendimiento).<\/p>\n<p><strong>Ratio de conversi\u00f3n:<\/strong> Este KPI mide la cantidad de usuarios que han comprado en relaci\u00f3n a los que han visitado la p\u00e1gina. Si su objetivo es vender ropa, no tiene sentido tener miles de visitantes en su p\u00e1gina si solo unos pocos realizan la compra.<\/p>\n<p><strong>Valor de la orden media:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto est\u00e1 gastando cada usuario que realiza compras en nuestro sitio web? Volviendo al ejemplo de la tienda de ropa, no es lo mismo que los usuarios gasten $12 en bufandas cada vez que compran que gasten $200 en chaquetas de cuero.<\/p>\n<p><strong>Valor de la visita:<\/strong> \u00bfCu\u00e1ntos ingresos genera cada usuario en nuestra p\u00e1gina web? \u00bfSomos capaces de aumentarlo con el paso del tiempo?<\/p>\n<p><strong>Lealtad del consumidor:<\/strong> Es importante saber cu\u00e1ntos de nuestros consumidores repiten vs cuantos son totalmente nuevos y est\u00e1n realizando una nueva compra. Adem\u00e1s el hecho de que un usuario realice una compra, como analistas web, esto nos sirve para saber de primera mano cu\u00e1les son sus intereses.<\/p>\n<p><strong>Fuentes del tr\u00e1fico:<\/strong> \u00bfDesde d\u00f3nde est\u00e1n llegando los usuarios que convierten? \u00bfGoogle, banners, redes sociales? Esta KPI es una de las m\u00e1s importantes, te permitir\u00e1 optimizar los canales o fuentes del tr\u00e1fico y mejorar tus ratios.<\/p>\n<h3>Generar llamadas o prospectos<\/h3>\n<p>Este es el caso de empresas como Adobe, New York Life o Siperian. Persiguen que el usuario introduzca su informaci\u00f3n personal mostrando su inter\u00e9s por el producto ofertado para que un vendedor de la compa\u00f1\u00eda trate de venderle, despu\u00e9s, dicho producto.<\/p>\n<p>Puede haber algunos KPIs similares al anterior ejemplo ya que el objetivo, a fin de cuentas, es tambi\u00e9n el de vender.<\/p>\n<p><strong>Ratio de \u2018leads\u2019 capturados:<\/strong> Los leads o prospectos pueden ser capturados a trav\u00e9s de rellenar formas o realizar llamadas as\u00ed como subscribirse a noticias o eventos. Es importante en este aspecto hacer seguimiento a las campa\u00f1as de marketing que se realizan para saber cu\u00e1les son las que funcionan y cu\u00e1les son las que no.<\/p>\n<p><strong>Coste por \u2018lead\u2019 o prospecto:<\/strong> Todo analista tiene que tener presente que toda campa\u00f1a conlleva unos costes (mano de obra, pago a plataformas, pago de programas\u2026). \u00bfCu\u00e1l es coste por cada prospecto generado?<\/p>\n<p><strong>Concentraci\u00f3n del tr\u00e1fico:<\/strong> El hecho de saber en qu\u00e9 p\u00e1gina est\u00e1 el usuario invirtiendo m\u00e1s tiempo ayudar\u00e1 al analista a saber d\u00f3nde est\u00e1 la mayor oportunidad para generar los prospectos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como dec\u00eda, son cuatro los grupos en los que podemos clasificar nuestro negocio\/p\u00e1gina web en funci\u00f3n de su 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