Este tipo de negocios, entre los que podemos encontrar ESPN.com o newyorktimes.com basan su negocio web en la cantidad de anunciantes que tienen en su p\u00e1gina. Normalmente, estas publicaciones cobran a sus anunciantes por el hecho de darles presencia en su web. Es por eso que datos como \u201cp\u00e1ginas vistas por el usuario\u201d o \u201ctiempo en la p\u00e1gina\u201d son algunas de las KPIs m\u00e1s importantes.<\/p>\n
Profundidad de la visita:<\/strong> Mide el inter\u00e9s del usuario en la p\u00e1gina web. Cuantas m\u00e1s p\u00e1ginas vistas por cada sesi\u00f3n de cada usuario, m\u00e1s inter\u00e9s tendr\u00e1n los anunciantes en pagar a la publicaci\u00f3n por exponer sus servicios.<\/p>\n N\u00famero de usuarios antiguos:<\/strong> El n\u00famero de usuarios se clasifica en nuevos y antiguos. Esta medida sirve para evaluar en qu\u00e9 grado el usuario queda satisfecho con su experiencia en nuestra p\u00e1gina o publicaci\u00f3n y vuelve a repetirla.<\/p>\n Duraci\u00f3n de la visita:<\/strong> \u00bfCu\u00e1nto tiempo invierte cada usuario de media en nuestro sitio? P\u00e1ginas con largas sesiones por parte del usuario ayudar\u00e1n a los anunciantes a decantarse por estos sitios a la hora de anunciarse.<\/p>\n Ratio de nuevos usuarios:<\/strong> Siguiendo la misma l\u00ednea que la de \u201cn\u00famero de usuarios antiguos\u201d est\u00e1 este apartado. Si somos capaces de, no solamente recibir nuevamente a los usuarios antiguos, sino que adem\u00e1s conseguimos atraer a nuevos usuarios, nuestra p\u00e1gina crecer\u00e1 y ofrecer\u00e1 un panorama m\u00e1s atractivo para los anunciantes.<\/p>\n Los centros de ayuda ofrecen al cliente solventar todas aquellas cuestiones relativas a nuestro producto o servicio. En estos centros hay dos objetivos primordiales \u2013 incrementar la satisfacci\u00f3n del consumidor y reducir los costes de los centros de ayuda. En esta l\u00ednea van los KPIs a analizar.<\/p>\n Satisfacci\u00f3n del cliente:<\/strong> Este KPI puede ser f\u00e1cilmente deducible a trav\u00e9s de encuestas de satisfacci\u00f3n a cada usuario de la p\u00e1gina web que visita la secci\u00f3n de ayuda o que hace una llamada a dicho centro.<\/p>\n Tiempo en la p\u00e1gina de ayuda:<\/strong> Al contrario que en el apartado de contenido\/media, cuando un usuario se encuentra en la p\u00e1gina de \u201cAyuda\u201d o \u201cPreguntas frecuentes\u201d, es importante que el periodo en dicha p\u00e1gina sea breve, lo que significa que el usuario ha encontrado r\u00e1pidamente la respuesta que buscaba.<\/p>\n Porcentaje de visitas de menos de 90 segundos:<\/strong> Nuestro sitio tiene que ser eficiente pero no dif\u00edcil de usar. Se estima que la mayor\u00eda de las visitas en una p\u00e1gina concreta \u2013siempre y cuando no sea de contenido editorial- no deber\u00eda sobrepasar los 90 segundos. Si es el caso de tu p\u00e1gina, revisa que todo est\u00e1 en orden, puede haber algo que confunda a tu usuario.<\/p>\n Uso de la barra de b\u00fasqueda:<\/strong> La mayor\u00eda de los websites hoy en d\u00eda \u2013sobre todo si son de cierto tama\u00f1o- utilizan barras de b\u00fasqueda para ayudar a la navegaci\u00f3n del usuario. Si su barra de b\u00fasqueda no est\u00e1 ofreciendo los resultados deseados por el usuario, podr\u00e1s observar que el n\u00famero de usuarios que abandonan la sesi\u00f3n en su p\u00e1gina es considerablemente alto.<\/p>\n Como dec\u00eda, cada negocio\/website puede tener un objetivo diferente, al igual que puede haber otros KPIs o indicadores de rendimiento asociados a cada negocio. Dime, \u00bfSobre qu\u00e9 es tu negocio? \u00bfTienes un blog o vendes por internet?<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Contenido\/Media Este tipo de negocios, entre los que podemos encontrar ESPN.com o newyorktimes.com basan su negocio web en la cantidad de anunciantes que tienen en su p\u00e1gina.<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":1319,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[],"class_list":{"0":"post-908","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-business"},"yoast_head":"\nCentros de ayuda o autoservicio<\/h3>\n